西森經營銷售團隊分享:如何更好地進行客戶跟蹤

    80％的銷售來源于第4至11次的跟蹤！這樣的調查數據充分說明了深入顧客關系的重要性。作為一名銷售，你會對客戶堅持跟蹤么？在跟蹤過程中，該采取什么樣的策略？又存在哪些誤區？下面由西森銷售精英團隊為大家分享。

客戶跟蹤策略

1、采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；
2、為每一次跟蹤找到漂亮的借口；
3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？

客戶溝通中應避免的兩個錯誤：

1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點

    很多銷售員約見客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶的答復就是考慮考慮。

    客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然后根據產品的賣點去滿足客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。

2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買

    銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那么客戶就是在刁難或者敷衍你。

    有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最后被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出于什么目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。