西森自動(dòng)化:學(xué)做銷售 你得先學(xué)會(huì)做人

    如何處理與客戶的關(guān)系，如何維護(hù)好與客戶的關(guān)系，這是每一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)都需要面對(duì)的。與人打交往，又是充滿變數(shù)的，因?yàn)槿饲Р钊f(wàn)別，這是一門大學(xué)問。下面西森銷售團(tuán)隊(duì)為大家總結(jié)出一些維護(hù)客戶的方法和原則，為大家提供參考。

禮多人不怪

    禮是禮貌，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮。對(duì)于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)，電話和短信等給客戶問候，對(duì)于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒啥過失。不能不說(shuō)，良好的客情是其成功的一個(gè)法寶，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來(lái)，客情關(guān)系一直非常融洽，才能使老客戶與公司長(zhǎng)期合作。

人情事故

    “人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國(guó)人普遍的人際交往原則，人情是誰(shuí)都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見的出眾，但卻有些經(jīng)銷商卻一直不放棄，就是品牌商會(huì)做人情，讓經(jīng)銷商不好意思放棄，這也是人情的功勞。讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報(bào)你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?這里面有很大的技巧。

    一方面要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)的話客戶喜歡聽，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一出徹骨寒，說(shuō)句客戶喜歡的話是最廉價(jià)的維護(hù)客情的投入，為什么不做好呢。另一方面，要讓客戶知道你為他或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨(dú)被優(yōu)待。

重諾守信

    輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說(shuō)了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達(dá)到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。所以說(shuō)，不要輕易去承諾什么，這樣客戶會(huì)越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會(huì)認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)。客戶的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來(lái)做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴(yán)肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來(lái)解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

多站在客戶的角度談問題

    想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項(xiàng)原則。因?yàn)槊總€(gè)人都希望杯重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。這一個(gè)原則把握的好，你的方案才有可能順利的實(shí)施，否則客戶不予采納，你再好的思路和觀點(diǎn)都起不到作用，便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會(huì)大打折扣。如此，客情關(guān)系自然也會(huì)緊張起來(lái)，如果得不到很好的解決，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚(yáng)鑣。